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顧客吳先生向余杭區(qū)消保委崇賢分會投訴，吳先生在杭州余杭區(qū)崇賢某旅店內(nèi)的浴室滑倒摔傷，與旅店協(xié)商賠償醫(yī)療費用未果。吳先生稱，他于5月21日入住該旅店，當天晚上10點左右，由于酒店浴室的地面沒有用瓷磚防滑劑做瓷磚防滑處理，導致吳先生摔倒在酒店浴室內(nèi)，面部縫了30多針，而在這個事情之后吳先生與酒店方協(xié)商賠償醫(yī)療費用，但酒店卻從來沒有給予他正面的回答。

余杭區(qū)消保委崇賢分會員工接到投訴后，對此事開展了詳細的調(diào)查。消費者吳先生給我們出示了事發(fā)當天在酒店浴室所拍攝的現(xiàn)場照片、創(chuàng)傷照片，及他本人受傷后續(xù)就醫(yī)記錄醫(yī)療費單子。根據(jù)《工商行政管理事業(yè)部解決消費者投訴辦法》有關規(guī)章，消保委工作人員對雙方當事人實行調(diào)解，但消費者吳先生提出后續(xù)醫(yī)治費用巨大，請求旅店方一次性賠償10萬元，而酒店方覺得，消費者吳先生本人也有注意自身安全的義務，只肯賠償費用共計1萬元。兩邊對賠償事宜存在很大的分歧，初次協(xié)調(diào)未能獲得圓滿解決。

然后，消保委崇賢分會又多次與雙方當事人交流，協(xié)作雙方關于賠償金額的爭議。6月21日，雙方當事人終于對賠償事宜終于達成了一致，酒店方作為商用場所的經(jīng)營者，沒有對瓷磚地面做好瓷磚防滑處理，酒店方一次性賠償1萬元的補償，吳先生停止再向該旅店提出關于2016年5月21日入住旅店摔傷事件的任何訴求。

綠豪防滑友情提醒： 消保委提醒，按照《新消法》的規(guī)矩，作為商用場所的經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)平安條件。對或許能夠危及人身、財富等安全性問題的商品和服務，應當向消費者作出真實的解釋和明確的警示，并解釋和標明準確使用商品或者接受服務的方式，以及防止傷害發(fā)生的方式。此外，商用場所的經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為醫(yī)療和康復支付的合理費用，以及因誤工乃至于被辭退的收入。更為主要的是，消費者的人身和財產(chǎn)受到傷害，要及時拍攝并留存事發(fā)現(xiàn)場的照片，作為案件辦理考察的證據(jù)，并撥打12315德律風或向本地消保事業(yè)部投訴。

綠豪防滑友情提醒：飯店、酒店、學校、商場、車站、娛樂場所等公共場所一定要做好地面防滑處理。

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